朱銘美術館,揪感心捏

五月份的時候,我們帶著大福去了一次朱銘美術館

在其中一篇([朱銘] 戲水)的最後我有提到,大福跑到池邊結果滑倒,撞到後腦。
我有說要寫信去告知館方這件事。
網站找一找,找到了客服信箱。

我寫了一封信寄去。

重點是:

1. 告知館方有這樣一件事。
2. 建議館方加強防滑。

以下是我寄去的信。

juming-1.jpg

 

很快的我便收到回信。

我還蠻驚訝的,雖然信裡用語頗官方,但是館方提到「…敝館已於2008/5/21上午召開跨部門會議,針對上述地點進行止滑加強處理方式之評估…」,我相當訝異。
就是那種,「嘎?真的嘛?特地為了我寫的這封信舉行會議嘛?」那種感覺。
我也把此事,此封回信轉寄給我的舊同事林小蒂小姐,與她分享來龍去脈。
身為兒童探索博物館的前員工,我相當了解這種「兒童受傷、父母抱怨」,以及「後續展區補強」的一貫流程。

朱銘美術館回我的信在此:

juming-2.jpg

這事情我以為就這麼過去了。
雖然大福現在後腦還是凸凸的,我常摸著他的後腦,叫他「小頭包」。
但是在三個月後,我相當驚訝的,在信箱裡看到朱銘美術館的信。
(五月跌倒,我寫信告知館方,馬上收到回信。八月時我又收到了第二封來信。)
(說真的,當我看到寄件者的時候,我還以為是,唉,被當成EDM的寄送目標了。)

以下是八月份收到的信件內容。

「現已全面完成地面防滑處理…故也特地換上新的隔熱地板…」

juming-3.jpg

說真的我又驚訝又感動。

我不敢相信,已經過了三個月,竟然還會收到事件處理後續的update。
雖然現在都已經十一月了,我本來一開始就打算要寫出來,但該時剛好文思枯竭,時覺詞不達意。
但這件事我一直擱在心上,捨不得把這篇草稿刪掉。
朱銘美術館,以及這位公關部門的李小姐(先生?),謝謝你們對我這小小意見的重視。

很高興你們沒有就這樣把這件小事拋在腦後,謝謝你們的在乎。

(突然想到我之前在costco買到用過的麵包機的事情,兩家企業對客戶意見的處理態度,有若雲泥。)

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